首个3年"改善医疗服务行动计划"期满 群众看病就医有哪些变化

宽敞的大厅中，一阵阵悠扬、舒缓的音乐声徐徐飘荡。一位身着白衣的护士姑娘安静地坐在钢琴前，玉指轻弹、琴音绕梁。这并非是在某个音乐演唱会现场，而是置身于一所医院的外科楼大厅。

就在这座大厅的楼上，一台台手术紧张地进行着。原本焦急、紧张等待手术结果的患者家属们，在琴声中逐渐舒缓了情绪;一些患者也暂时忘却病痛，深深地沉浸在美妙的音乐中……这是北京大学肿瘤医院自2015年起开设的“心音坊”，目前已经成为该院创新文化建设的一张崭新名片。

2015年，我国启动了“进一步改善医疗服务行动计划”。为做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。3年来，我国各级卫生计生行政部门、各级医院和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，不断创新医疗服务举措，使人民群众的就医感受得到不断改善。

信息技术广泛应用 让预约付费“更加便捷”

“候诊时间长、交费时间长、取药时间长，看病时间短。”这些一直以来的就医老大难问题正在得到缓解。国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉在7日召开的发布会上表示，经过第一个3年的改善医疗服务行动计划，目前全国的三级医院已经全面开展了预约诊疗服务，通过网络、电话、微信等多途径实现分时段预约挂号、预约检验检查等，使服务更加高效;采用一站式结算、出入院床边结算、手机移动支付等多种缴费方式，减少患者排队次数，缩短缴费时间，使服务更加便捷。

“通过精准预约，让患者看病的时间更准确、更具体。”北京市卫计委副巡视员高小俊介绍，目前，北京市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高到2017年的86.2%。三级医院均将门诊预约时间精确到1小时之内，协和医院、北大口腔医院、友谊医院、博爱医院、北京中医医院等40余家医院已精确到30分钟，北大第一医院、北大第六医院、朝阳医院等医院的部分科室可精确到15分钟。2018年争取将80%的三级医院门诊预约时间精确到30分钟。

北京大学肿瘤医院院长季加孚表示，为积极推进预约诊疗，拓宽预约渠道，该院建立了京医通、官网、窗口、诊间医生工作站等9类预约诊疗途径;大力拓展自助服务，2016年上线京医通自助机，均开通预约挂号、取号及诊后缴费功能，有效减少患者窗口排队并缩短排队等候时间。2017年全院预约就诊率达91.8%，每天84.5%的门诊患者通过自助设备完成挂号取号。

焦雅辉称，我们要从根本上解决就医‘三长一短’的问题，不仅需要改善医疗服务，更重要的是深化医改，建立中国特色基本医疗卫生制度。通过医疗机构与互联网企业在优化医疗服务流程、提升医疗质量等方面广泛开展合作。

国家卫计委的资料显示，第一个3年的改善医疗服务行动计划开展以来，很多项目从理论转化为现实，从设想发展成设备，将科技成果转化为具体的医疗服务。很多医院都有了自己的手机APP，可为患者提供信息查询和推送服务的医院达到4100余家，是3年前的4倍;可提供移动支付结算的医疗机构达到2777家，是3年前的3倍。患者在很多医院就诊时，只需携带一部手机即可完成挂号、就诊、缴费、结果查询等，真正体会到了智慧医疗带来的便利。

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