在同程旅行定酒店订单离奇失踪?系统原因?

发布时间:2020-12-23 10:02:36
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来源:中国经济网
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据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,小吴今年准备考研,考场确定之后,他在网上订了一家就近的酒店,但两天之后他发现,订单仍在确认中,而酒店方面表示,没有接到他的预订信息。

小吴今年参加研究生考试,考场在杭州滨江,12月10号考场确定后,他说自己就通过同程旅行平台,订了附近酒店的房间,方便复考,计划入住两晚,但下单两天后他发现,订单始终没有被确认。

“一直收不到确认消息,也没有任何提示我取消的信息,一直在确认,也不告诉我成功,也没有告诉我失败”,小吴告诉记者。

小吴说,他选择的是如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店,发现订单没有被确认后,他先联系了酒店方面。

“12月12号我打电话给酒店,跟我说没有房间了,酒店跟我说订单查不到,我把我的身份证和电话给对方,工作人员说没有我的信息,说是平台没有发给他们”,小吴说。

酒店方面表示,没收到小吴的信息,而同程旅行平台显示的是“等待酒店确认”,小吴后来也联系了同程旅行平台客户。对方告诉他,订单没有确认是酒店方面导致的。

“我现在就想搞清楚是谁导致了这个状况的出现,到底是酒店的问题还是平台的问题,我的订单为什么会离奇失踪了”,小吴说。

找到如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店,工作人员介绍,只要当天有房型,顾客通过网络平台订房间,他们的系统都会自动接单,不存在酒店确认环节。

现场记者试了一下,通过同程旅行订了一间该酒店的房间,工作人员在没有做任何操作的情况下,就查到了记者的订单信息,而同程旅行平台上显示的是,订单已确认。

“你看见了,我没有做任何操作,直接就确认成功了”,酒店服务人员表示。

现场,小吴再次联系同程旅行平台人工客服。

“这是因为系统的原因导致直连失败了,确实是非常抱歉,主要是因为我们系统跟酒店对接出现了失误,没有给你的订单进行确认”,同程旅行客服表示。

“我又重新在考场2.5公里外订了一个新的酒店,比这个酒店稍微贵了64元,我要求他们搞清楚这件事情是怎么发生的,跟我道歉,赔偿我64元的差价”,小吴说。

截至发稿前,小吴反馈,有平台方的工作人员联系了他,对于处理结果,他表示满意。

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