后疫情时代 期货公司数字化服务转型升级进程加速

今年以来，受新冠肺炎疫情影响，期货公司线上化服务进程加速，公众号、手机App、小程序、在线直播、小视频等“互联网+期货”的新型服务模式日趋常态化。一些期货公司利用多媒体传播手段，以自身特色为抓手，逐步建立起让粉丝感兴趣的“新媒体人格”，深耕精细化服务，取得了不错的成绩。

经过几年的发展，微信公众号已成为期货公司进行内容营销的主阵地之一。一些期货公司以用户思维为导向，将公司的微信公众号拟人化，建立用户认知体系，树立自己的新媒体品牌。如天津一家期货公司的微信公众平台，热点行情解读及时，线上线下互动频繁，图文音视频花样丰富，多种小程序功能俱佳，内容编整、排版精心，在业内获得了较好的评价。

据该公司相关负责人介绍，公司2015年成立互联网金融部，从新媒体平台建设入手，以内容为核心，分“三步走”打造公司传媒新业态：第一步，公司现有业务互联网化。从微信公众号入手，将公司投研体系、营销活动、人力资源和多线连接的外部资源整合包装，全面进行线上运营推广。第二步，建立新媒体品牌。通过系列海报、热点快评、话题互动等方式，增强用户黏性，延展用户时长。第三步，完善新媒体传播矩阵体系。一方面，自主开发“有交割库”和“期货日历”微信小程序，丰富投资者的功能性体验;另一方面，创建抖音号、视频号，制作趣味化品种百科、实时性行情速评、多维度金融知识解惑等小视频，在短视频领域的新赛道上积极布局。

与微信公众号相比，手机App自主性和功能性更强，但开发和运维也需要配备更多的人、财、物、力，能够得到市场和投资者的认可更是难上加难。华中地区某期货公司自主开发的手机App，集开户、行情、交易、投资者教育、专业服务、信息推送、互动聊天等功能为一体，用户体验度较好，受到市场投资者的青睐。

该公司相关负责人告诉记者，这款综合性期货手机APP以满足客户最基本的交易需求和提供实用、有价值的增值服务为宗旨，主要包括基础服务、延伸服务和特色服务三个方面的功能。具体来看，基础服务包括便捷开户、闪电下单、全球行情同步展示;延伸服务包括掌上营业厅、智能交易工具、7×24小时快讯;特色服务包括交易策略在线购买、期货学院、主题直播、期吧社区。

有投资者表示，除刷脸登录、一分钟开户、市场监测等特色服务以外，最常使用的是智能交易工具，主要包括账户诊断、形态比较和信号系统三个功能，帮助交易员了解账户情况，判断市场机会。

值得一提的是，今年以来，期货公司线上直播服务爆炸式增长。一些公司平均每周有2―3次线上直播会议，所涉及的品种领域齐全，观看量较高。

业内人士认为，线上直播服务与其他服务方式相辅相成，能够产生协同效应，在一定程度上推动了期货公司产品和服务的升级改造。未来，期货公司线上直播服务发展空间潜力巨大，投资者对直播软件稳定性和直播形式多样性的需求将会越来越高，要想在“直播蓝海”中占据先机，须在行业细分和精专领域下足功夫。

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