蚂蚁集团回复李开复“口误” 企业公关应该怎么做？

9月12日，李开复在一场全球创业者峰会上表示， 曾在早期帮助旷视科技寻找了合作伙伴，包括美图、蚂蚁金服，让他们拿到了大量人脸数据，帮助他们分析各个行业怎么切入，并在摸索过程中，找了几个有价值的商业化方向。

此言一出，引起了社会的广泛关注和讨论，核心讨论聚焦在用户人脸数据隐私的泄露与交易。对于科技企业来说，用户隐私永远是碰不得的红线，尤其是面对两大即将IPO的明星科技公司。

面对可能爆发的舆情危机，蚂蚁集团、李开复和旷视科技三方，接连做出解释：

从回复来看，蚂蚁集团的态度十分明确，数据隐私的红线，企业坚决不碰。但是也没有否决与旷视科技有过合作，但合作的具体内容，仅关乎过去的算法授权，并表示现在已经没有业务合作了。

对于蚂蚁集团而言，此次危机可大可小，如果用户隐私问题被持续放大，将对蚂蚁的上海、香港两地上市带来不利影响。另外考虑到旷视科技已经被列入了美国所谓的“实体清单”，若真是与之交易也会给蚂蚁集团带来潜在不利。

蚂蚁集团已于8月25日正式向上海证券交易所所和香港联交所提交招股文件，一般认为向证交所提出上市申请到正式挂牌交易的时间为缄默期，企业缄默期时间可长可短。

全媒体时代，往往一个微不足道的事件都会产生巨大的影响力。从公关的角度，蚂蚁集团的此次回复做到了及时、主动、有效、并且态度坚决地撇清了与旷视的关系，对李开复的一些言论进行了澄清，最大化阻断了事件的进一步发酵，避免了事件的长期发酵和更大化“次生灾害”的产生。

实际上，在危机发生后，除了及时公告，企业一般还会想尽一切办法来将危机化解到最低，对于拟IPO企业，安全度过缄默期将企业送上市是主要任务，这往往对公关甚至整个公司的危机应对能力有很高的要求。

设立“缄默期”，根本目的是保证所有投资者都在同一个时点获得同样的信息，最大程度地确保信息披露接受方面的公平。但是，缄默期的设置并不等于让企业在IPO期间，完全不能对外发声。

另外，绝大多数的拟IPO公司都会提前做好危机点的预防和处置方案。除了自己的公关团队外，很多公司在准备上市过程中，还会聘请专业的财经公关公司帮助企业进行应对。

财经公关正常的工作内容是帮助公司与媒体、客户、政府沟通以维护公众形象，但在IPO挂牌前的一个月，财经公关最重要的任务变成了帮助拟上市企业减少、消除媒体负面报道。

无论对于拟IPO 企业还是上市公司，应对危机的最有效的方式还是直面危机、主动澄清，及时披露真实信息，并及时开展媒体正面宣传和引导，借助媒体舆论的力量树立的良好社会公众公司形象，唯有如此，才是最大限度防止危机的发生的关键。蚂蚁集团果断的回复澄清问题，及时负面舆情管控，是值得学习的。

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