酒店取消险看上去美赔起来难 理赔周期漫长、拒赔十分普遍

国庆出游高峰在即，旅游市场回暖态势明显，酒店取消险等旅游保险产品也进入销售旺季。但一些购买过取消险的消费者抱怨，酒店取消险看上去很美，理赔却很难。

记者近日采访发现，不少消费者反映，一些在线旅游平台取消险的宣传和产品设置并不规范，比如宣称“无需证明”“快速到账”，但实际上理赔条件非常苛刻，理赔周期漫长，拒赔的情况十分普遍。

9月11日，记者通过某旅游平台预订酒店，提交订单时，页面出现一个“酒店无理由取消险”的选项，宣称“购买取消险，未入住可获赔房费损失的100%，15个工作日内理赔到账”，而且可以在线理赔，“无需证明”“快速到账”。根据酒店的不同，保险的价格从几元到上百元不等。

但根据消费者反映，说好的“快速到账”，实际上很难兑现。有的消费者遭遇平台和保险公司“踢皮球”，理赔历时近1个月。此外，有消费者遭遇拒赔，平台客服称无理由取消险并不是指所有的取消行为都能获赔。这让消费者感到被欺骗：“买的是酒店无理由取消险，为啥理赔时还要那么多理由?”

记者又尝试通过另一家旅游平台预订酒店，提交订单时同样出现“取消险”选项，通过页面上一个并不明显的小叹号图标，记者找到了产品的投保须知。投保须知显示，因约定的客观原因导致的预订酒店取消，可赔付未使用且无法退回的房费损失的90%。

然而，平台对“约定的客观原因”定义十分苛刻。例如：指定入住的客人因身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病，经当地医院医生诊断不宜继续原定行程;或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保险合同生效后身故、遭遇意外伤害事故导致严重受伤或罹患突发性疾病等。有消费者认为，这与购买页面上的宣传严重不符，是商家在诱导消费。

对此，中国消费者协会律师团律师李斌对记者表示，对消费者而言，酒店取消险本是好事。但根据消费者权益保护法的有关规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，以保障消费者知情权和选择权。

“有关平台的购买页面并无具体理赔情况介绍，必须要点击链接才会显示，这显然不合理。”李斌提醒，消费者在购买取消险时，需仔细阅读相关条款，不要以为无理由取消险就可以无条件取消。(记者 杨召奎)

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