“明世教育”在线课程频遭投诉：霸王条款“退费难”

今年疫情期间，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，而与之相关的侵害消费者权益事件及消费者投诉也多有发生。

日前，中国网财经记者接到用户投诉称，广东明世教育集团有限公司(以下简称“广东明世教育集团”)旗下的“明世教育”等品牌及子公司，有“诱导消费”、“霸王条款”等侵害消费者权益的行为。据统计，今年以来，聚投诉、黑猫投诉等多家第三方投诉平台扎堆出现明世教育“欺骗消费者、拒不退款”、“诱导消费、霸王条款”等消费者投诉帖，其数量已接近500个。

对于上述投诉内容，中国网财经记者多次致电广东明世教育集团查询核实，但电话一直无人接听。

消费者集中投诉“诱导消费、不予退款”

中国网财经记者梳理发现，第三方平台聚投诉自2018年12月开始陆续出现关于“明世教育”的投诉帖，截止2020年6月27日，累计历史投诉量约198个，其中2020年以来的投诉帖已超100个。

2020年6月26日，有消费者在聚投诉发帖称，“2019年年底，我在网络上查看自考，当时明世教育的销售联系我，然后给我介绍了专本连读。我表示自己刚成年没多少钱，该销售向我介绍了‘小雨花’贷款，并向我介绍操作步骤，从而进行贷款。现在自考报名一直没有报上，课也没上，想转学制明世教育说不行。我要求退款，前几天明世教育那边同意了，但后来却不回话，现在直接联系不上来了。”

2020年4月6日，另一位消费者在聚投诉平台发帖称，“广东明世教育机构推销乱象重重：虚编资源、虚夸效果、虚假承诺。缴费后，进入广东明世教育机构指定APP(POKO学院)，发现其讲师有证无证均可上岗，‘在线名师’真假难辨。”

该消费者还表示，2018年12月14日被广东明世教育工作人员误导消费1.0766万元报名了管理专本连读的学历提升，款项由明世教育替他在“咖啡易融”上申请贷款，并表示不要利息，分12期每期898元，付款后也没有开具发票，只有一张手写的收据，并签订(若无重大疾病或家庭意外不予退款)的霸王条款。后提出退款，被以已签订协议为由，不予受理。

来源：聚投诉

除了聚投诉平台，“黑猫投诉”和“湘问·投诉直通车”平台上目前与“明世教育”相关的投诉帖数量分别达220个、67个，累计共计287个。

2020年5月6日，有消费者在黑猫投诉平台发帖称，“本人于2020年4月30日在微信报考‘专本套读教程’，在缴纳了464元首付后，在其诱导下签订了分期付款协议。而后多日未收到其承诺寄出的纸质合同以及发票，且已签订的电子合同也无法正常查看。后因个人原因以及对教学质量的不满，以及在教学中存在重大事故，向其提出解除合约。其依仗合约中的霸王条款，不承认其存在教学事故，以此推卸责任拒绝解除合约。”

来源：黑猫投诉

记者注意到，在这些投诉帖中，有多名消费者投诉称，通过明世教育在“小雨花”、“咖啡易融”等平台进行无息贷款，而在上述消费者要求退款时，明世教育却迟迟不予退款，甚至消失无踪。

资料显示，上述投诉帖中提及的“小雨花”、“咖啡易融”均属于现金贷款平台。其中，“小雨花”是重庆小雨点小额贷款有限公司(“重庆小雨点公司”)的已注册商标;“咖啡易融”所属企业是北京咖啡易融科技有限公司(“北京咖啡易融”)。

天眼查显示，重庆小雨点公司成立于2015年，谢立斌是法定代表人，为农业、供应链等小微客户及个人消费客户提供快速纯信用无抵押贷款。2019年12月以来，该企业曾因民间借贷纠纷、金融借款合同纠纷等问题被他人起诉。

北京咖啡易融成立于2016年，吕凯是法定代表人，主要产品是教育分期。2018年至2019年，北京咖啡易融因教育培训合同纠纷、网络购物合同纠纷被多人起诉。

“一对一”老师称“说清理由才可退款”

针对集中投诉的问题，记者近日联系广东明世教育集团“一对一”负责学历的老师进行询问核实，该老师向记者推荐相关学历提升课程，并告诉记者，学时2年，从报名到拿证的总学费共计7980元(包含课程培训费、教辅资料费、服务费等)，后期不会有二次消费和隐形消费。随后，该老师表示可以申请助学补贴减免2000元，学费只需5980元，可一次性付清，也可以办理免息分期，首付598元报名费即可入学，剩下的12个月每月支付448.5元即可。

当记者询问“网上一些关于明世教育不予退款的情况”时，该老师表示，“必须说清楚退学的理由(比如出国留学、经济困难等)，平台才会进行退款。如果只是‘不想学了’这类原因，那肯定是退不了的。”

而对于师资问题，该老师表示，“就算是助教老师，都要有教师资格证才能上岗。”

记者以消费者身份与明世教育“一对一”负责学历老师沟通

值得注意的是，上述明世教育“一对一”负责学历的老师在沟通中曾强调，“只做通过率高的专业培训，通过率不高的专业不做。要保障每一位学员都能通过，保障性的拿到学历。”

明世教育老师称“保障性”拿到学历

而《广告法》第24条第(一)条规定，教育、培训广告不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

来源：《广告法》

对此，北京市冠衡律师事务所律师雷思明表示，公司单方面规定的“不能退款”属于霸王条款，没有法律效力;课程退款需要根据学员实际上课时长，制定退款细节。

雷思明表示，对于学员所提到的“课程质量差，学习成效低”等原因，需要提供相关证据，例如机构是否达到了所承诺的师资力量等，“学员若无法提供证据，根据实际上课时长的情况也可申请部分退款”。

雷思明称，如果学员与机构的处理结果无法统一，可以到相关部门进行投诉，若依旧没有处理结果，可申请诉讼。

天眼查显示，广东明世教育集团成立于2015年2月4日，注册资本为3000万元，潘国强是法定代表人、董事长兼总经理，也是持股100%的大股东。

公司官网称，广东明世教育集团是一家集投资成人在线职业教育和青少年素质教育为主要业务和提供信息化教育管理服务平台为一体的综合性教育服务集团，总部设在广州，在深圳、福州、厦门、西安、昆明、长沙等24个城市设立分子公司。

记者注意到，广东明世教育集团官网2017年7月发布的公告显示，该集团旗下学历教育项目联合高校联合办学，与广东开放大学成立广东开放大学明世分校;集团旗下广州市海珠区蓝星职业技术培训学校与国家开放大学(广州)成立国家开放大学(广州)蓝星分校;集团旗下广州市海珠区蓝星职业技术培训学校与华南师范大学成立华南师范大学网络教育学院蓝星学习中心;与广东财经大学、广东科学技术职业学院、广东农工商职业技术学院等省内院校合作办学。

来源：广东明世教育集团官网

不过，广东明世教育集团官网上展示的上述培训学校“民办学校许可证”有效期限至2020年2月28日，目前已超过有效期限。对于证书超过有效期的问题，上述“一对一”负责学历老师在沟通中回复称，“这个有效期也很正常，办学许可证需要提前向教育局报备，审核需要一定时间，不可能说过期了就立刻补发新的。”(记者 凌薇)

来源：广东明世教育集团官网

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