智慧旅游说走就走 改进旅游消费便利度对旅游业的发展至关重要

游客参观武汉黄鹤楼内展出的黄鹤楼复原形制。 新华社记者 冯国栋摄

近日，中国社会科学院财经战略研究院联合美团点评发布了《中国景区旅游消费便利度指数报告》，这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。《报告》显示，目前，我国5A和4A景区的信息获取最便利，在景区信息获取、入园购票两个环节，以“互联网+”实现景区信息及票务在线化成为提升旅游消费便利度的关键因素。

“闪入园”出游更便利

打开APP，机票、酒店、景点信息应有尽有;手机订购景区门票，扫码入园，排队买票的经历一去不复返;想自由行，APP搜一搜，五花八门的攻略让你有勇气说走就走……

“作为服务消费的‘生力军’，我国旅游业发展空间很大，是最能释放消费潜力的领域之一。”中国社会科学院副院长高培勇认为，利用最新的互联网数字技术，提高景区旅游消费的便利度，一定程度上可以增强游客的旅游消费需求，引导游客消费升级，进而扩大内需。

《报告》的数据也印证了这一点。《报告》显示，目前国内5A和4A景区的信息获取便利度测评结果达91分，近2成景区的此项得分获得满分。换言之，越来越多的游客可以很方便地通过手机查询景区的营业时间、票务信息、儿童票、老人票等优待票政策等。

与此同时，入园便利度也在互联网技术的带动下有所提升。《报告》显示，66%的5A景区已通过美团“闪入园”平台功能实现互联网随时购票。

“门票线上化解决了景区排队购票的痛点。”黄鹤楼公园管理处营销中心主任王涛告诉经济日报记者，到黄鹤楼参观的很多游客不会提前预约，这就导致排队购票、排队验票的现象常有发生，大大降低了游客的体验感。

对此，黄鹤楼景区在入园购票以及游园体验上下足了功夫。在入园购票问题上，一方面，通过美团门票技术率先实现了黄鹤楼西门的门票全线上化，并进一步尝试分时预约售票，让游客可在网上一键预约入园日期及时间，方便景区提前预估高峰时段，引导游客合理规划行程;另一方面，通过美团APP平台或现场扫码购买具有美团门票“闪入园”标识的电子门票，随买随用、最快1秒出票，无需换票，游客2分钟内即可完成全部流程，大大提升游园体验。

目前，美团门票“闪入园”已覆盖全国300多个城市超过2700个景区，不仅有电子门票，还有餐饮美食票以及导游讲解产品等多种品类。

智慧旅游已成游玩标配

如今，很多在线旅游平台上都会上线景区游玩的文字攻略、图片，甚至景区项目的短视频、语音讲解等。

王涛介绍说，“为了让游客在黄鹤楼游玩更加便利，游客可以通过美团APP查看游玩指南和地图导览，还可以免费听两处语音讲解，也可以1元购买全园53处语音讲解，不仅免去另找导游的费用和服务质量不确定的风险，还能避免租还讲解机器的麻烦。”同时，为方便游客排队登楼，还引入了“云排队”功能，游客只要在主楼附近扫描二维码，就会出现预约排队的信息，可以自主选择时间段排队，确定排队号码之后，游客就可以先去其他景点游览，到了预约时间提前10分钟入场即可。

“智慧化服务对提高景区再生能力具有很大现实意义。”成都海昌极地海洋公园副总经理李鹏坦言，该景区今年上线“闪入园”功能以来，收获了一大批游客的好评。

值得关注的是，随着我国旅游业发展，游客对旅游品质的要求越来越高，景区旅游消费便利度必然会成为旅游体验的重要评价指标。“加强对景区旅游消费便利度的量化评估和动态监测非常重要。”美团点评副总裁、美团研究院院长来有为表示，门票线上化对提升旅游消费便利度至关重要，这是推进门票预约的前提，便于景区全盘掌握需求变化，进而采取精细化的管理手段。

“改进旅游消费便利度对于旅游业的发展至关重要，这是把游客意愿变成旅游消费力的核心和关键。”中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长说。

景区便利性仍有提升空间

《报告》显示，2019年，全国高星景区旅游消费便利度综合得分为80.4分。这表明，部分旅游景区在信息获取、游玩配套服务等消费便利性方面的提升空间仍然很大。

夏杰长认为，一方面，当前部分景区交通便利性有待提升，特别是在旅游高峰期间，部分景区路段交通拥堵且停车困难。同时，部分景区虽然开放了夜间游览服务，却面临景区规划与公共交通不匹配的问题，一定程度上也制约了夜间消费潜力的释放。

另一方面，部分景区信息展示不够充分，景区网站建设滞后，购票便利度也有待提高。有的景区只能在官网购票，有的票种还做不到当天随买随用或快速出票。此外，景区内游览标识设置不全、摆放位置不当、内容不规范、项目排队规划不科学等问题也依然存在。

如何进一步提升我国景区的旅游消费便利度?夏杰长认为，首先，要整合各方力量完善景区交通设施和管理，对增量景区，即新开发景区，要在规划时便注重公共交通资源的规划、配置与投入，从根本上避免交通不便利问题。对存量景区，即正在运营的景区，要想方设法增加公共交通供给。其次，要结合“互联网+”模式提升景区信息化水平，加强景区信息在互联网上的展示，大力推动景区门票销售线上化，运用技术手段解决游玩项目排队问题。对此，王涛表示，“今后，希望通过美团等互联网平台，基于游客需求分析为景区提供更细更专业的‘体检报告’，并通过分析景区游客群体和公园票务情况，在二次消费上给出专业性的建议，一起构建全面旅游信息平台。”

此外，还要完善旅游服务配套设施，合理设置旅游吸引物标识、旅游设施标识、旅游地理环境标识和管理标识等各类标识，优化景区周边的餐饮服务环境，完善夜间游览配套设施。

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