稳坐重庆头把交椅后，融创发起一场“口碑战役”
融创营销团队承载融创快速扩张的重要使命，业内评价大都是“狼性”、“强势”、“扩张”等激进标签。
营销岗位出身的张惠明并不同意外界的这些评价。在她看来，融创“融创的营销不只是营销的事，营销离不开所有各个专业部门的高效协同。”张惠明说，融创讲究的是系统营销，和其他企业最大的区别是，背后有一套完整的产品和服务体系做保障。
“重庆是一个竞争激烈的城市，各个方面的水平都是很高的。”张惠明说，重庆市场的挑剔是出了名的，融创能在重庆立稳脚跟，面向整个西南区域市场，靠的是10多年来对市场的深耕，对城市理解的不断增加。
“进入重庆第一个项目是重庆奥林匹克花园，曾连续四年获得重庆的单盘销冠。包括重庆的玖玺台项目，被评为亚洲十大豪宅，也是重庆豪宅的销冠。”张惠明举例说，只有产品和服务同步提升，营销才真正有底气。
观点认为，重庆、成都等城市竞争激烈，除了对产品品质上的高要求外，对物业社区服务的要求也是与日俱增。在重庆市场摸爬滚打了13年的商羽说，重庆等西南市场的房地产项目是“产品好而不贵，设计得好，价格还便宜。但是对服务的要求，一点也不比一线城市低。”
行业内，龙湖、金科、蓝光等川、渝企业都是产品打造的高手，在物业、业主服务方面更是功力深厚。尤其是老对手龙湖，其在物业服务领域有口皆碑，很多关于物业服务业主的佳话，在内口口相传。自称“龙民”的龙湖业主对物业认可度颇高。
融创在西南市场和这些企业的正面交锋的时间并不短，服务提升对于在看不见硝烟的战场来说，某些层面具决定性的意义。
当前，除去规模的竞争，万科、恒大、碧桂园、融创、金茂，龙湖等排位靠前的企业，关于城市发展运营、社区发展、业主服务等维度都提出了自己的发展理念。
规模总有天花板，但企业对客户服务的水平和管理能力的提升，才是对一家企业长久的考验。在宏观市场调整背景下，市场竞争回归产品和服务的本身是大势所趋。
新鲜部门的KPI：口碑也要得第一
2016年，融创研发了一套以全产品、全生活周期为理念的“臻生活高端生活价值服务体系”，被细化为“5H体系”落地成渝。融创称，这是基于坚持多年高端精品战略十余年沉淀来，总结解决业主居住生活中上万个痛点的系统性服务方案。
张惠明说，融创西南区域公司所推行的“臻生活5H社区”包括五大体系逾370多项细节打造。分别从产品、社区服务、邻里文化、智慧科技和高端定制五个方面形成组合拳。“目的是指导产品和服务的打造，提高客户购房-销售-签约-物业服务全周期的满意。
融创希望“5H社区”给客户营造一种生活方式。除了打造社区文化外，对于高端客户群还要提供专属服务，“让客户感觉融创卖的不是房子，卖的是生活。”张惠明表示。
工作人员向媒体讲解融创·白象街项目情况，该项目位于历史悠久的重庆核心街区。（人民网 伍振国 /摄）
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