从医疗到医疗加健康，平安健康持续为服务加温度

2021年1月27日，伴随公司战略的全面升级，“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”。从“平安好医生”到“平安健康”，变化的不仅仅是名字，从公司对于更名涵义的解析以及近期一系列布局动作来看，这背后蕴藏了对医疗健康服务更高一级的深刻理解：医疗健康不应该被仅仅视作某种“刚需”资源，而是持续的、常态的人与人之间的温暖连接。

温暖的本质是什么？结合平安健康的一系列经营动作可以解读出，平安健康的温暖，本质上是一个更加完善、合理的服务生态，以及透过这一服务生态能够带给人们更能感受到被关爱的价值。

以私家医生服务为例，平安健康的私家医生服务可以帮助个人用户解决普通小病，其中包含的家庭医生服务则跟随整个家庭，从小孩、大人到老人，为家庭提供全方位的医疗健康服务。理念的提出并不难，难的是如何通过资源与技术，将理念落地为现实。

平安健康在这两方面充分发力，借助全球领先的AI科技以及海内外优质医疗资源，为每个用户配备专属医生，为每个家庭配备家庭医生，提供7X24高品质、个性化的医疗健康服务，通过长期追踪用户健康状况，生成连续的、完整的个人健康档案。

此外，平安健康的战略条线也很合理。比如2020年9月在平安集团投资者开放日活动上，平安集团首次全面披露医疗生态圈战略，平安将从政府、用户、服务方、支付方、科技等5个方面发力构建医疗生态闭环，抓住医疗健康市场巨大发展机遇。在这其中，平安健康就占据医疗生态圈的用户及线上医疗服务端。

2020年，平安健康启动了全面战略升级，聚焦“渠道、服务、能力”三大方向，全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。

服务更有温度，不是一句空泛的口号，温度是建立在服务能力之上的。这些战略级项目的搭建就是为了给未来更好的服务生态做好底层架构。平安健康宣布已成立保险事业部，通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式，实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能，为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。

在对外扩张的同时，平安健康同时也在夯实内功，整合自身优势打造无可替代的硬核“医心”。从2020年中开始，平安健康着力搭建四层医生网络：以AI医生助手为基础，以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求，以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求，以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科，打造严肃医疗形象。通过升级医疗服务体系，帮助医生打造医生之家;让在线医疗回归本质。

由此可见，平安健康本质上是把“互联网+医疗+健康”做成了完善合理的生态，让医疗资源与服务资源通过线上+线下渠道进行了合理的重新分配，逐步解决传统医疗领域内的痛点，让医生、病患、有健康需求的用户进入更加和谐、合理的生态闭环。

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