平安健康：在线问诊，更高效的就医选择

长期以来，医疗资源的相对稀缺，排队、挂号、缴费等大量环节的繁琐，导致许多人产生了“怕麻烦、忍小病”的心态，这也成为了许多重症的诱因。

不过随着疫情爆发和相关政策的持续推动下，互联网医疗行业迎来了高速发展，在线问诊成为更便捷、更高效的就医选择。无论是感冒这样的小病还是肿瘤等重疾，互联网医疗平台都在创造更多可能性。

2021年6月，平安健康与罗氏制药共建的泛肿瘤一体化精准诊疗平台重磅上线，更多外部名医大咖将入驻平安健康APP，与平安健康自有医疗团队连通融合。升级医疗服务能力，为更多肿瘤患者提供解决方案。

平安健康此次推出的泛肿瘤在线问诊平台，是它在行业大趋势下着力解决老百姓“看病难”问题的又一重要举措。而在此之前，平安健康已经打造了能精准覆盖用户医疗健康服务全流程的“四层医生网络”，即AI医生助手、驻司医生、外部医生、名医大咖。

以AI医生助手为基础；以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求；以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求；以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科；完整考虑到了患者在求医过程中可能遇到的所有场景。

医疗行业不同于其他行业，普通患者看小病都希望有名医接诊，看大病更是期望有专家坐镇。但问题在于名医数量有限，专家更是稀缺，且往往相对集中，线下就医非常麻烦。在这样的背景下，在线问诊服务便逐渐进入了公众视野。

平安健康的在线问诊服务机制构建了很好的融合模式，充分联合外部资源，为平台服务能力增长持续“造血”。患者经由AI辅助诊疗系统初步诊断后，驻司医生为其进行预诊，随后预约外部医生进行诊断。驻司医生还会定期随访，跟进康复和健康管理。先预诊，是为了准确判断患者病情的轻重，有的放矢。普通易治的疾病就不去耽误专家名医的精力，疑难杂症再交给他们，这种做法是对优质医师资源的精细化利用。

经历了初生和沉淀期，在逐步进入规范化发展阶段的今天，在线问诊服务对专业性要求日益提高，需要系统化解决方案。平安健康将持续夯实业务能力，不断完善在线问诊服务机制，为用户带来更好的在线问诊体验。

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